Ante unos consumidores cada vez más participativos y que buscan nuevas sensaciones, el retail debe apostar por la autenticidad, las nuevas tecnologías, la omnicanalidad y las mejoras de la experiencia de compra.
Los compradores valoran muy positivamente las innovaciones pero conviene diferenciar si todas los lanzamientos han supuesto mejoras. Deben contener innovación genuina y ofrecer valor añadido.
Los smartphones y tablets están teniendo una gran relevancia para el retail. Es conocida su importancia para el ecommerce pero no tanto su impacto en las tiendas físicas.
Un estudio reciente de la consultora Deloitte ha analizado el impacto que tendrán las nuevas tecnologías de movilidad y transporte como los coches conectados y los coches autónomos. El retail no será ajeno a estos cambios.
Ya desde que en 1970 se emitió la primera tarjeta de crédito en España, la gran distribución ha sido uno de los principales impulsores de los métodos de pago alternativos al efectivo. La última revolución en este sentido es el pago móvil: mediante un móvil con tecnología NFC y una cuenta habilitada para ello, el cliente sólo tiene que acercar su dispositivo al TPV para que se produzca la transacción.
Durante los últimos meses hemos abordado varios informes de grandes consultoras y entrevistado a varios expertos en retail, y en todos los casos encontramos varias pautas en común. Quizá la más importante de ellas es que el consumidor está cambiando: pese a que están cada vez más conectados y utilizan más las plataformas móviles, la conclusión general es que no debemos segmentar entre consumidores offline y online, ya que ellos no separan los distintos canales de manera estanca.
¿Se imaginan que empresas como Google también fueran capaces de «rastrear» nuestras compras físicas? Un reciente artículo de Los Ángeles Times informaba de que esta compañía ya no solo recopila información de los usuarios de comercio electrónico sino que puede también disponer de una herramienta que monitoriza el gasto que el consumidor hace en tienda física.
La integración de todos los canales para dar una respuesta adecuada a la demanda de los nuevos consumidores plantea varios retos para el retail. Entrevista con Félix Chamorro, Industry Manager de Retail en Google, para conocer cómo las compañías deberían adaptarse a este entorno cada vez más omnicanal, donde ya no se puede diferenciar entre un consumidor offline y otro online.
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