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omnicanalidad

La era del consumidor omnicanal

Los consumidores actuales interactúan cada vez con las marcas en un mayor número de canales a lo largo del proceso de compra. En este contexto, las marcas de distribución se enfrentan al reto de ofrecer experiencias acorde a sus expectativas en cada uno de los canales.

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Infografía: La transformación digital del comercio

El proceso de transformación digital en el que se encuentra inmerso el sector de la distribución tendrá como consecuencia importantes cambios en los modelos de negocio. Dichos cambios tendrán un importante impacto a nivel interno para las organizaciones, así como en el mercado laboral y en la experiencia de compra del usuario.

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La tienda física, una pieza clave en el comercio del futuro

en la mayor parte de las ocasiones se tiende a ver lo online y lo offline como dos canales separados y contrapuestos. Sin embargo, las últimas tendencias nos dicen que la evolución del retail pasará por una combinación de ambos en la que el consumidor y su experiencia de compra ocupen una posición central. La tienda física ocupa un papel clave aquí.

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